Política de frete

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen, die über Berger & Stein aufgegeben werden.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung die Lieferadresse, die verfügbaren Versandmethoden, die Versandkosten und die im Checkout angezeigte voraussichtliche Lieferzeit.

1. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag weiterbearbeitet.

Während Aktionszeiträumen, Feiertagen oder bei besonders hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der eigentlichen Transportzeit.

2. Versandgebiete

Berger & Stein liefert ausschließlich in die Länder und Regionen, die im Checkout als verfügbare Lieferziele angezeigt werden.

Ob eine Bestellung an Ihre Adresse geliefert werden kann, wird anhand der im Checkout eingegebenen Lieferadresse geprüft.

Bestellungen können nicht an Länder, Regionen oder Adressen versendet werden, die im Checkout nicht unterstützt werden.

3. Versandmethoden

Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandmethoden werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Je nach Lieferadresse, Produkt und Verfügbarkeit können unterschiedliche Versanddienstleister oder lokale Zustellpartner eingesetzt werden.

Wir können eine Bestellung aus logistischen Gründen mit einem anderen geeigneten Versanddienstleister versenden, sofern sich dadurch die wesentlichen Versandbedingungen für den Kunden nicht verschlechtern.

4. Versandkosten

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich im Checkout angezeigt.

Die Versandkosten können abhängig von folgenden Faktoren variieren:

Lieferland und Lieferregion
ausgewählte Versandmethode
Gewicht und Größe der Bestellung
Bestellwert
vorübergehende Versandaktionen

Dem Kunden werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die nicht vor Abschluss der Bestellung angezeigt wurden.

Wenn eine kostenlose Versandaktion angeboten wird, gelten die im Shop oder im Checkout angegebenen Voraussetzungen.

5. Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Transportzeit zusammen.

Nach der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt damit normalerweise 7 bis 13 Werktage ab erfolgreichem Zahlungseingang.

Die im Checkout, in der Bestellbestätigung oder in der Versandbestätigung angezeigte Lieferzeit ist eine realistische Schätzung und grundsätzlich kein garantierter Liefertermin.

Gesetzliche Rechte des Kunden bei unangemessen langen Lieferverzögerungen bleiben hiervon unberührt.

6. Lieferverzögerungen

In bestimmten Fällen kann sich eine Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Dazu können insbesondere gehören:

Feiertage und besonders hohes Versandaufkommen
Wetterbedingungen oder Naturereignisse
Streiks oder Transportstörungen
Zoll- oder Grenzkontrollen
behördliche Maßnahmen
unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressen
Verzögerungen beim Versanddienstleister
außergewöhnlich hohe Nachfrage

Wir bemühen uns, betroffene Kunden über wesentliche und uns bekannte Verzögerungen zu informieren.

Eine Verzögerung bedeutet nicht automatisch, dass eine Bestellung verloren gegangen ist.

7. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte überprüfen Sie die darin enthaltenen Angaben, insbesondere:

Name des Empfängers
Lieferadresse
bestellte Produkte und Varianten
Versandmethode
Gesamtbetrag

Sollten Angaben falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kundenservice@bergerstein.com.

Änderungen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

8. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn für die Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung die entsprechende Sendungsnummer oder Informationen zur Nachverfolgung.

Es kann 1 bis 3 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand erstmals aktualisiert wird.

Eine vorübergehend nicht aktualisierte Sendungsverfolgung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Sendung nicht unterwegs ist.

9. Geteilte Lieferungen

Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden.

In diesem Fall können die Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen und separate Sendungsnummern erhalten.

Dem Kunden entstehen durch eine von uns veranlasste Aufteilung der Bestellung keine zusätzlichen Versandkosten.

10. Richtige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

vollständiger Name
Straße und Hausnummer
gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Gebäudenummer
Postleitzahl und Ort
Land
gegebenenfalls Telefonnummer

Berger & Stein haftet nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Angaben des Kunden verursacht wurden.

Kontaktieren Sie uns bei einem Adressfehler unverzüglich unter kundenservice@bergerstein.com.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

11. Fehlgeschlagene Zustellung

Kann ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, fehlender Annahme, Nichtabholung oder eines anderen vom Kunden zu vertretenden Grundes nicht zugestellt werden, kann die Sendung an den Absender oder ein Logistikzentrum zurückgesendet werden.

In diesem Fall können tatsächlich entstandene Kosten für die Rücksendung oder einen erneuten Versand vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Vor einem erneuten Versand informieren wir den Kunden über mögliche zusätzliche Kosten.

12. Nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete

Die Ablehnung oder Nichtabholung einer Sendung gilt nicht automatisch als ordnungsgemäß angemeldete Rückgabe oder als wirksamer Widerruf.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@bergerstein.com und beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Tatsächlich entstandene Rücksende- oder Bearbeitungskosten können von einer Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die fehlgeschlagene Zustellung vom Kunden verursacht wurde.

13. Als zugestellt markierte Bestellungen

Wenn die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, prüfen Sie bitte zunächst:

Ihren Briefkasten und vereinbarte Ablageorte
den Eingangsbereich oder die Rezeption des Gebäudes
Nachbarn oder andere Personen in Ihrem Haushalt
Mitteilungen des Versanddienstleisters
die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter kundenservice@bergerstein.com.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.

Wir können anschließend eine Untersuchung beim Versanddienstleister veranlassen.

14. Verlorene Sendungen

Eine Sendung gilt nicht allein deshalb als verloren, weil sich die Sendungsverfolgung vorübergehend nicht aktualisiert oder der geschätzte Liefertermin überschritten wurde.

Wenn eine Bestellung deutlich über die angegebene Lieferzeit hinaus ausbleibt, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@bergerstein.com.

Bei einer nachweislich verlorenen Sendung bieten wir abhängig vom Ergebnis der Untersuchung eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode an.

15. Beschädigte Pakete oder Produkte

Bitte überprüfen Sie das Paket und die gelieferten Produkte unmittelbar nach Erhalt.

Falls das Paket oder ein Produkt beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter kundenservice@bergerstein.com.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
deutliche Fotos des Produkts
Fotos der äußeren und inneren Verpackung
gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts

Nach Prüfung des Falls bieten wir abhängig von der Situation eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Erstattung an.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

16. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Abhängig vom Lieferland können Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder lokale Steuern anfallen.

Ob solche Kosten bereits im Checkout enthalten sind, wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Werden Einfuhrabgaben oder Steuern nicht ausdrücklich als im Kaufpreis enthalten ausgewiesen, können sie vom Kunden gegenüber den zuständigen Behörden oder dem Versanddienstleister zu zahlen sein.

Wir berechnen dem Kunden keine nachträglichen Gebühren, die bereits laut Checkout von Berger & Stein übernommen wurden.

17. Änderungen und Stornierungen

Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich unter kundenservice@bergerstein.com.

Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung nach Abschluss der Bestellung noch möglich ist.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt kann jedoch eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

18. Rückgaben und Erstattungen

Die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Widerruf und Erstattungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Bitte senden Sie keine Bestellung ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere Geschäftsanschrift oder an die Absenderadresse des Pakets zurück.

Die für eine Rückgabe gültige Rücksendeadresse wird nach der Anmeldung der Rückgabe durch unseren Kundenservice mitgeteilt.

19. Höhere Gewalt

Berger & Stein haftet nicht für Verzögerungen oder eine vorübergehende Nichterfüllung, die durch Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden.