Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Berger & Stein zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie gemäß den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

1. 30 Tage Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er:

• ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein
• sich im ursprünglichen Zustand befinden
• alle ursprünglichen Etiketten und Zubehörteile enthalten
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Eine vorsichtige Anprobe, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich erlaubt.

2. Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail:

kundenservice@bergerstein.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• den Grund für die Rückgabe
• bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln deutliche Fotos

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die Rückgabeanweisungen und die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Nicht angekündigte Rücksendungen oder Sendungen an eine nicht bestätigte Adresse können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.

3. Rücksendeadresse

Die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse wird Ihnen nach der Anmeldung und Genehmigung Ihrer Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht automatisch an unsere Geschäftsanschrift oder an die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket. Diese Adressen können von der zuständigen Rücksendeadresse abweichen.

Unsere Geschäftsanschrift ist keine automatisch gültige Rücksendeadresse.

4. Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Größenwahl oder eines anderen persönlichen Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Berger & Stein die angemessenen Rücksendekosten.

Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen mitteilen können.

Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

Berger & Stein haftet nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen und nicht durch einen Versandnachweis oder eine Sendungsverfolgung nachgewiesen werden können.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.

Falls Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

kundenservice@bergerstein.com

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen abhängig von der Situation eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine angemessene Preisminderung oder eine vollständige Erstattung an.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Umtausch

Für einen möglichst schnellen Umtausch empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und den gewünschten Artikel anschließend separat zu bestellen.

Ein direkter Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels angeboten werden.

Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@bergerstein.com.

7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe kann bei folgenden Artikeln ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• getragene, gewaschene, veränderte oder beschädigte Artikel
• Geschenkkarten
• Artikel, die über eine normale Prüfung hinaus benutzt wurden

Gesetzliche Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben hiervon unberührt.

8. Reduzierte Artikel

Reduzierte Artikel können grundsätzlich innerhalb der in dieser Richtlinie genannten Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.

Ein Preisnachlass allein führt nicht dazu, dass ein Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich und rechtlich zulässig etwas anderes angegeben wurde.

9. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel von uns geprüft.

Sie erhalten anschließend per E-Mail eine Bestätigung darüber, ob Ihre Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.

Sollte die Rückgabe nicht den genannten Bedingungen entsprechen, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Eine angemessene Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn der Artikel in einem Umfang benutzt wurde, der über die Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

10. Erstattungen

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe wird die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Berger & Stein bearbeitet genehmigte Erstattungen grundsätzlich innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist.

Wir haben keinen Einfluss auf die interne Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.

Im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Bereits angefallene Rücksendekosten werden nur erstattet, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder eine gesetzliche Verpflichtung zur Erstattung besteht.

11. Teilweise Erstattungen

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Erstattung vorgenommen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann insbesondere gelten, wenn:

• ein Artikel Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist
• Teile, Zubehör oder Etiketten fehlen
• der Artikel über eine normale Prüfung hinaus benutzt wurde
• eine Wertminderung durch einen unsachgemäßen Umgang entstanden ist

Eine mögliche Kürzung richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust des Artikels.

12. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Sollten Sie nach unserer Erstattungsbestätigung noch keine Zahlung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.

Kontaktieren Sie anschließend gegebenenfalls Ihre Bank, Ihren Kreditkartenanbieter oder den verwendeten Zahlungsdienstleister.

Falls die Erstattung 10 Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kundenservice@bergerstein.com

Teilen Sie uns dabei bitte Ihre Bestellnummer mit.

13. Stornierung einer Bestellung

Bestellungen können nur storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich unter:

kundenservice@bergerstein.com

Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

14. Nicht abgeholte oder abgelehnte Sendungen

Wird eine Sendung vom Kunden nicht abgeholt, ohne berechtigten Grund abgelehnt oder aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse an uns zurückgesendet, können tatsächlich entstandene Rücksende- oder erneute Versandkosten von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies gilt nicht, wenn die Nichtzustellung auf einen Fehler von Berger & Stein oder des beauftragten Versanddienstleisters zurückzuführen ist.

15. Verlorene oder als zugestellt markierte Bestellungen

Falls Ihre Bestellung laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

Bitte überprüfen Sie zuvor die Lieferadresse, den Briefkasten, mögliche Ablageorte sowie Nachbarn oder andere Personen im Haushalt.

Bei nachweislich verlorenen Sendungen bieten wir abhängig vom Ergebnis der Untersuchung eine Ersatzlieferung oder Erstattung an.

16. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person den letzten Artikel erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Kontaktangaben für den Widerruf

Berger & Stein
Eine Marke von L. MACEDO GROUP LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Vereinigte Staaten

E-Mail: kundenservice@bergerstein.com

Sie können das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

17. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Ihnen werden wegen der Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, gemäß den von uns mitgeteilten Rückgabeanweisungen zurücksenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern der Artikel nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Sie müssen für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

18. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie die folgenden Angaben ausfüllen und per E-Mail an kundenservice@bergerstein.com senden:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Bezeichnung des Artikels:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Vollständiger Name:

Anschrift:

E-Mail-Adresse:

Datum:

19. Kontakt und Unternehmensinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht kontaktieren Sie uns bitte:

Berger & Stein
Eine Marke von L. MACEDO GROUP LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Vereinigte Staaten

E-Mail: kundenservice@bergerstein.com

Website: bergerstein.com

Stand: 26. Juni 2026