Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie den gewünschten Artikel, die passende Größe und gegebenenfalls weitere verfügbare Optionen aus. Legen Sie den Artikel anschließend in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout.

Vor Abschluss der Bestellung werden Ihnen die ausgewählten Produkte, die Lieferadresse, die Versandkosten und der endgültige Gesamtbetrag angezeigt.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Falls Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@bergerstein.com.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich unter:

kundenservice@bergerstein.com

Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung nach Abschluss der Bestellung noch möglich ist.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse kann nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Kontaktieren Sie uns bei einem Adressfehler unverzüglich unter kundenservice@bergerstein.com.

Nach dem Versand können wir eine Änderung der Adresse nicht garantieren.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Eine Bestellung kann in bestimmten Fällen storniert werden, beispielsweise wenn:

• ein Produkt nicht mehr verfügbar ist
• die Zahlung nicht erfolgreich autorisiert wurde
• unvollständige oder falsche Kundendaten angegeben wurden
• ein offensichtlicher Preis- oder Produktfehler vorliegt
• erhebliche Sicherheits- oder Betrugsbedenken bestehen
• die angegebene Lieferadresse nicht bedient werden kann

Falls eine bereits bezahlte Bestellung von uns storniert wird, erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Produkte und Größen

Wie finde ich die richtige Größe?

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Größenangaben und die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite.

Größen und Passformen können je nach Modell, Schnitt und Material unterschiedlich ausfallen.

Vergleichen Sie Ihre Maße möglichst mit den Angaben des jeweiligen Produkts und nicht ausschließlich mit Ihrer üblichen Konfektionsgröße.

Können Farben auf den Produktbildern abweichen?

Wir bemühen uns, Farben und Produktdetails so genau wie möglich darzustellen.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung und Aufnahmebedingungen können Farben oder Details geringfügig von der tatsächlichen Darstellung abweichen.

Wo finde ich Angaben zu Material und Produkteigenschaften?

Die verfügbaren Informationen zu Material, Passform, Pflege und weiteren Eigenschaften finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Da unser Sortiment Produkte verschiedener Lieferanten umfasst, können Materialzusammensetzung, Herkunft und Produktionsort je nach Artikel unterschiedlich sein.

Sind reduzierte Artikel rückgabefähig?

Ja. Reduzierte Artikel können grundsätzlich innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.

Ein Preisnachlass allein schließt eine Rückgabe nicht aus.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Abhängig von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit können Kreditkarten, Debitkarten, digitale Wallets oder weitere Zahlungsmethoden angeboten werden.

Geben Sie Zahlungsinformationen ausschließlich über den offiziellen Checkout von Berger & Stein ein.

Wann wird meine Zahlung belastet?

Die Zahlung kann bei Abschluss oder Annahme Ihrer Bestellung autorisiert und eingezogen werden.

Der genaue Zeitpunkt kann von der gewählten Zahlungsmethode, Ihrer Bank und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann unter anderem aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

• falsche oder unvollständige Zahlungsinformationen
• nicht ausreichende verfügbare Mittel
• Ablehnung durch Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter
• fehlgeschlagene Sicherheits- oder Identitätsprüfung
• technische Probleme beim Zahlungsdienstleister

Überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es gegebenenfalls mit einer anderen im Checkout verfügbaren Zahlungsmethode.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Werden meine Zahlungsdaten sicher verarbeitet?

Zahlungen werden über die im Checkout angezeigten Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Wir speichern grundsätzlich keine vollständigen Kreditkartendaten. Diese werden direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Transaktionen können zur Authentifizierung, Sicherheitsprüfung und Betrugsprävention überprüft werden.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Während Feiertagen, Aktionszeiträumen oder bei besonders hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt normalerweise 7 bis 13 Werktage ab erfolgreichem Zahlungseingang.

Lieferzeiten sind Schätzungen und können unter anderem durch Feiertage, Wetterbedingungen, Transportstörungen oder Zollkontrollen beeinflusst werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die für Ihre Lieferadresse geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Die Kosten können abhängig von Lieferland, Lieferregion, Versandmethode, Bestellwert sowie Größe und Gewicht der Bestellung variieren.

Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die nicht vor Abschluss der Bestellung angezeigt wurden.

In welche Länder liefert Berger & Stein?

Wir liefern ausschließlich in die Länder und Regionen, die im Checkout als verfügbare Lieferziele angezeigt werden.

Ob Ihre Adresse unterstützt wird, wird automatisch anhand der im Checkout eingegebenen Lieferadresse geprüft.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer oder entsprechende Informationen zur Nachverfolgung.

Es kann 1 bis 3 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand erstmals aktualisiert wird.

Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?

Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden.

Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern haben und an verschiedenen Tagen eintreffen.

Ihnen entstehen durch eine von uns veranlasste Aufteilung der Bestellung keine zusätzlichen Versandkosten.

Was passiert, wenn sich meine Lieferung verspätet?

Eine vorübergehende Verzögerung oder eine nicht aktualisierte Sendungsverfolgung bedeutet nicht automatisch, dass eine Bestellung verloren gegangen ist.

Wenn Ihre Bestellung deutlich über die angegebene Lieferzeit hinaus ausbleibt, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kundenservice@bergerstein.com

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung als zugestellt markiert wurde?

Wenn Ihre Bestellung laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie das Paket jedoch nicht finden können, prüfen Sie bitte zunächst:

• Ihren Briefkasten und vereinbarte Ablageorte
• den Eingangsbereich oder die Rezeption Ihres Gebäudes
• Nachbarn und andere Personen in Ihrem Haushalt
• Mitteilungen des Versanddienstleisters
• die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse

Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir können anschließend eine Untersuchung beim Versanddienstleister veranlassen.

Können Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen?

Abhängig vom Lieferland können Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder lokale Steuern anfallen.

Ob solche Kosten bereits enthalten sind, wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Werden diese Kosten nicht ausdrücklich als enthalten ausgewiesen, können sie vom Kunden gegenüber den zuständigen Behörden oder dem Versanddienstleister zu zahlen sein.

Rückgaben und Erstattungen

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Der Artikel muss grundsätzlich ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein, sich im ursprünglichen Zustand befinden und alle ursprünglichen Etiketten und Zubehörteile enthalten.

Eine vorsichtige Anprobe, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist erlaubt.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter:

kundenservice@bergerstein.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• den Grund für die Rückgabe
• bei beschädigten oder falschen Artikeln deutliche Fotos

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rückgabeanweisungen und die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?

Die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse wird Ihnen nach Anmeldung und Prüfung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.

Bitte senden Sie Artikel nicht automatisch an unsere Geschäftsanschrift oder an die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket.

Unsere Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Größenwahl oder eines anderen persönlichen Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel übernimmt Berger & Stein die angemessenen Rücksendekosten.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte vor der Rücksendung.

Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein. Berger & Stein erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Für einen möglichst schnellen Umtausch empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden und den gewünschten Artikel anschließend separat zu bestellen.

Ein direkter Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels angeboten werden.

Was passiert bei einem beschädigten oder falschen Artikel?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter kundenservice@bergerstein.com.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Falls bieten wir abhängig von der Situation eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Erstattung an.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Im Rahmen eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet.

Zusätzliche Kosten für eine teurere oder beschleunigte Versandmethode werden nicht erstattet.

Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?

Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum haben grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kundenservice und Unternehmen

Wie kann ich Berger & Stein kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

kundenservice@bergerstein.com

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer und den vollständigen Namen des Bestellers an.

Wer betreibt Berger & Stein?

Berger & Stein ist eine Geschäftsbezeichnung von:

L. MACEDO GROUP LLC
Limited Liability Company (LLC)
Register: State of Wyoming, United States
Company Registration Number: 2026-001959854
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Vereinigte Staaten

E-Mail: kundenservice@bergerstein.com

Website: bergerstein.com

Stand: 26. Juni 2026